Aujourd’hui, les marques doivent fidéliser leurs clients afin d’être préférées à leurs concurrents. Ce lien constant peut être créé via différents canaux. Les communications omnicanal vous permettent d’offrir une expérience de marque transparente sur tous les canaux.

La gestion de plusieurs canaux peut devenir très complexe, en particulier lorsque vous disposez de différentes plates-formes pour communiquer avec les clients. En outre, cartographier le parcours client ou obtenir des informations exploitables à partir de plusieurs plates-formes devient délicat et nécessite une intervention manuelle.

L’essentiel est de cartographier étroitement le parcours client afin de surveiller certaines actions des clients susceptibles de vous aider à obtenir une piste ou un aperçu. Cependant, l’intégration de chaque canal et le chat peuvent être accablants. C’est ici qu’intervient une plateforme omnicanale.

 Il aide à gérer plusieurs canaux pour garantir que les interactions se développent comme prévu. Il offre également des options permettant d’étendre la portée en fonction des préférences et de la disponibilité des canaux de l’utilisateur final, ainsi que d’un mécanisme de secours permettant d’atteindre le canal spécifique avant de le diffuser sur un autre canal, ainsi que la possibilité de concevoir, gérer et personnaliser des parcours client personnalisés afin de maximiser le succès des clients.

En tant que plate-forme unique, elle permet aux entreprises des industries, sans se limiter aux banques,entreprises de distribution, au commerce électronique, à la vente au détail, aux voyages et tourisme et aux compagnies aériennes, de communiquer avec les clients utilisant plusieurs canaux sans la complexité technique associée aux services de messagerie multicanaux. Il a été conçu pour traiter certaines des complexités rencontrées par les entreprises telles que les obstacles liés à la gestion de la documentation multi-API et liée à l’API, l’absence de liens inter-canaux, les problèmes de facturation, le temps de développement supplémentaire et les problèmes de reporting.

Une analyse intégrée: le choix de plusieurs canaux permet de comprendre, de quantifier et de réviser la communication avec les clients.

Un ciblage précis: l’utilisateur peut créer des segments pour un reciblage basé sur l’analyse du comportement de l’utilisateur à l’aide de notre moteur de compréhension et de segmentation.

Une proximité avec le client garantie : une approche centrée sur le client aide les entreprises à gérer les relations client sur tous les canaux pour offrir des expériences personnalisées avec du contenu dynamique, des notifications push, des recommandations de produits, etc.

Informations exploitables: certains rapports incluent des informations sur les performances des canaux, la fréquence et les interactions journalières des campagnes, les indicateurs de performance de campagne pour la campagne, les indicateurs de performance clés, la segmentation des utilisateurs, etc.

La plate-forme omnicanale fournit une solution globale pour les entreprises. Sa messagerie d’entreprise omnicanale comprend les services RCS (Rich Communication Services), SMS, e-mail, notifications Push, WhatsApp, Messenger, Voix et bien plus encore.

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